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上海恒鼎包裝電話銷售讓客戶樂意接聽電話的技巧和話術

發布時間:2019-05-18 10:58:41

新疆18选7官方网站 www.iilzru.com.cn 作為上海恒鼎包裝的電話銷售,我們始終要有一個清醒的認識,只要他是一個真正有意向的客戶,他總是不會錯過任何一個能幫助他做出購買決策的有利信息的,只是這些信息如何以客戶更愿意接收的方式傳達給他呢,我們從一線的銷售實踐中總結出了7個方法。

1、先取得客戶的通話許可。獵頭公司的獵頭顧問在電話中做的非常好,他們每次接通電話的時候,都會先詢問對方:“是×××先生嗎?我是一家獵頭公司的獵頭顧問,您現在方便接聽電話嗎?”接到這樣的電話,如果客戶說方便,他就會按照預先設計好的問題,逐一的跟客戶往下交談。如果客戶說不方便,他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之后打電話比較方便,給客戶做出選擇后,再按照客戶的意愿給他打電話。這樣的電話,就等于是做了提前預約一樣,客戶們往往比較樂意接聽。

2、巧妙運用登門檻策略。所謂的登門檻策略,就是先提出一個極小極容易達到的要求,一旦對方答應了之后,再提出一個更大一點的要求,往往比較容易獲得許可。比如,剛接通電話的時候,客戶就說比較忙,其實不要著急,有可能這只是一個不想接聽你電話的借口而已。電話銷售應該采用登門檻策略,直接跟客戶說,能不能占用他的一分告訴他一件很重要的事情。只要客戶愿意給你1分鐘,而且說的事情確實很重要,那么客戶就有可能愿意給你2分鐘,3分鐘,甚至是10分鐘。

3、每次與客戶接觸都為下一次的聯系埋下伏筆。戀愛高手在約女孩子吃飯時,總是能找到很多理由,比如為了紀念第一次見面,紀念第一次看電影,紀念第一次一起壓馬路等等,只要有了理由,而且讓女孩子覺得他是一個細心的人,那女孩子就會屁顛屁顛的和他出去約會了。電話銷售也應該善于尋找理由和客戶進行互動,比如在客戶來展廳的時候,電話銷售要有意識的對客戶提出的問題,留一兩個表示無法回答,然后在筆記本上記錄下來,等客戶離店之后,再打電話給客戶時,直接告訴客戶,打電話給他是為了解答他上次來店時留下來的問題。這樣的電話,客戶不僅愿意接聽,而且還會覺得這位銷售員很細心,很把客戶的問題當一回事,客戶心里也會很高興,從而為銷售員的表現增分不少。

4、打電話前先給客戶發一條短信。很多電話直接打過去給客戶,沒有什么正當的理由,客戶就不太樂意接聽。如果在打電話給客戶之前,提前半個小時或1個小時給客戶發去一條短信,等過了半個小時或1個小時之后,再給客戶打電話,接通電話后詢問客戶是否已經收到你之前發送的短信,也可以詢問是否閱讀了短信,這樣的理由就比較充分了,而且會引起客戶的關注。這樣的電話,客戶也是比較樂意接聽的。

5、在合適的時間打電話,客戶比較樂意接聽。比如不應該在工作日的上午9點半之前打電話,這時候客戶可能在開會,不應該在中午12點至下午14點之間打電話,這時候客戶可能在休息。如果是周末,不應該在上午11點之前打電話,這時候客戶可能還在睡懶覺??梢栽謚芪宓南攣绱虻緇?,這時候,快到周末了,客戶沒有什么心思在工作上,打電話給他是比較合適的。也可以在客戶發薪日的第二天打電話,這時候的客戶心情會比較好。當然,這些個人作息時間,都應該在客戶來店的時候提前了解清楚。

6、電話內容出乎客戶的意料,比如電話一接通就直接告訴客戶,你這次打電話給他不是說產品的事情,而是想找他幫個忙,而且一定要聲明,這個忙是一個非常簡單的,只要他舉手之勞就能做到的,而且是客戶最擅長的,這樣的忙,客戶是比較愿意幫的。有個銷售員特別留意客戶的個人愛好是什么。有一次,她了解到一個客戶的愛好是釣魚,后來在打跟蹤電話時,她直接找客戶咨詢如何購買魚餌的問題,剛好聊到的是客戶最擅長的事情,客戶就跟她聊了半個多小時。最后成了好朋友,訂單也成了她的囊中之物。

7、退而求其次的發一條令人感動的短信。如果上面提供的方法都使用過了,還是沒有解決客戶不樂意接聽電話的問題,那就編寫一條短信發給他。短信里面要包含三個內容:一是說明你打電話給客戶的目的是什么,而且這個目的一定是能夠給客戶帶來益處的。二是說明你將如何幫助客戶爭取到他的切身利益。三是表達你的歉意,不應該在不合適的時候給他打電話。以真誠的態度爭取獲得客戶的認可,這樣做一兩次之后,客戶很容易在心里產生內疚感,他甚至會反過來打電話給你。

小結:

客戶是人,是有血有肉,會自私自利的人。電話售在給他們打電話之前一定要考慮清楚一個根本的問題,就是你打的這個電話能給他們帶來些什么有益的東西,不僅要想清楚,還要在筆記本上一一羅列出來,至少寫出3點以上,然后再結合上面提供的7個方法,嘗試著給客戶打電話,肯定會有意想不到的收獲。



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